adressverwaltung / kundenbetreuung (CRM)    ( -> zurück)

in den meisten fällen wird eine adressverwaltung heute nicht mehr zum blossen "verwalten" von adressen eingesetzt, sondern man nutzt sie z.b. als datenbasis zum versenden von mailings (serienbrief-funktion).

man spricht deshalb von "crm", "customer relationsship management", aus der einsicht heraus, daß aus der adressenverwaltung längst ein instrument zur kundenbetreuung geworden ist.

dabei wird der begriff "kunde" wesentlich weiter als im normalen sprachgebrauch üblich gefasst: "kunden" können kunden sein, aber auch mandanten, gäste, mitglieder, patienten, teilnehmer, tiere im zoo ...

zu den kerndaten name/ adresse werden je nach anwendung bestimmte zusatzinformationen aufgenommen, die dann die betreuung des "kunden" ermöglichen: eine ärztin z.b. wird umfangreiche krankendaten vorhalten, während ein call-center gesprächsnotizen dokumentiert, usw ...

unser basis-modul "adressverwaltung" wird also genau so nach Ihren bedürfnissen und vorstellungen erweitert, dass Sie die informationen aufnehmen können, die Sie für Ihre kundenbetreuung brauchen.

anmerkung: die in der adressverwaltung eingepflegten daten dienen noch einem anderen zweck: sie werden von anderen modulen als "stammdaten" genutzt, z.b. bei der rechnungsstellung, wo man ja die kundenadressen braucht.